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  • 誰でもわかるクレーム対応基礎知識
誰でもわかるクレーム対応基礎知識

誰でもわかるクレーム対応基礎知識

~「クレーム対応」についての基本を、解りやすく具体的に解説~

COURSE SUMMARY

コースの概要

「クレーム対応」についての基本を、解りやすく具体的に解説していきます。様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。

ABOUT EXPERT

エキスパートについて

様々なeラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のeラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。

 

We have been producing and selling e-learning contents since 15 years. And we have over 1000 contents now. Furthermore, we have took orders from other firms. We primarily make educational videos for IT Development, Software, and Business Information. Since we have our own studio, production and editing facilities, we can consistently produce high quality contents. We strive to provide more and more realistic materials.

TARGET AUDIENCE

こんな方向け

・サービスの第一線に立つ方
・カスタマーサービス部門など、全社の代表窓口として働く方
・店長やフロアマネージャーなど、全体のサービスレベルを維持・向上する立場の方

COURSE CURRICULUM

全4レッスン 4本の動画(約41分42秒)

CHAPTER 1

クレーム対応の心得

LESSON . 1 クレーム対応の心得その1~その300:14:43

CHAPTER 2

クレーム対応に役立つスキルについて

LESSON . 2 無料 クレーム対応に役立つスキルその1~その300:07:47

CHAPTER 3

クレーム対応は、組織で対応している

LESSON . 3 クレーム対応は、組織で対応している00:02:34

CHAPTER 4

クレーム対応を実践に活かす

LESSON . 4 お客様が勘違いされた場合 他00:16:38

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