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Reception / service practice

Course Fee : ¥6,000 or Pay-As-You-Go

From the first impression of reception as a receptionist to customer service

Course Language: Japanese

Course Overview

受付は会社の顔であり、会社の印象を左右する大切なポジションです。

Chapter1では、受付として好ましい「第一印象」「身だしなみ」「立ち居振る舞い」「話し方」について学んでいただきます。
Chapter2では、受付のメイン業務である「お迎え」「取り次ぎ」「ご案内」「お茶出し」「お見送り」の動画をご覧いただき、実際の動きやポイントを確認、曖昧な点や不安な点を解決していただけます。 受付業務担当者のみでなく、日頃お客様対応をされる方にもご視聴をおすすめいたします。

実務技能検定協会日本秘書クラブ関東支部長を務める杉本直鴻が、自らの経験を踏まえ、受付従事者として必要な知識、振る舞いをわかりやすく解説いたします。

【対象・こんな方にお勧め】
・企業受付やインフォメーション業務に就かれている方
・企業受付やインフォメーション業務への就職・転職を希望される方
・受付としてのマナー、接遇を学びたい方
・来客応対の基本を確認したい方

Requirements

無し

Course Curriculum

Lesson 1

Duration: 07:40

受付の職務、資質

Lesson 2

Duration: 09:08

第一印象の重要性①

Lesson 3

Duration: 08:21

第一印象の重要性②

Lesson 4

Duration: 08:52

受付としての話し方①

Lesson 5

Duration: 05:53

受付としての話し方②

Lesson 6

Duration: 05:41

接遇用語

Lesson 7

Duration: 09:52

練習問題

Lesson 1

Duration: 08:49

受付、ご案内①

Lesson 2

Duration: 07:32

受付、ご案内②

Lesson 3

Duration: 06:47

お茶出し①

Lesson 4

Duration: 05:11

お茶出し②、席次、お見送り

Lesson 5

Duration: 16:49

練習問題

About Expert - SUGIコーポレイション 杉本直鴻

杉本 直鴻(すぎもと なおこ)

 

株式会社SUGIコーポレイション 代表取締役

日本秘書クラブ関東支部 代表

AICI国際イメージコンサルタント協会 イメージコンサルタント

日本プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー協会 キャリアカウンセラー・キャリアコンサルタント

 

魅力あるビジネスパーソン・企業をデザイン&分析。信頼感の獲得、CS向上など企業のバリューアップを行いながら、個々人の分析に基づき、パーソナルカラー、ふさわしい服装、表情、姿勢、立ち居振る舞い、話し方、マナーなど、外面・内面からトータルしたコンサルティングを実施。

 

ビジネスマナー研修、コミュニケーション能力開発研修、CSサービス接遇研修、秘書実務研修、受付・接客接遇研修、ビシネスマナー講師養成講座まで幅広く指導。

現在、文部科学省後援、秘書技能検定面接試験審査委員、サービス接遇検定面接試験審査委員を務めるかたわら、日本秘書クラブ理事・日本秘書クラブ関東支部・支部長としても活動。


ここ一番といったシーンでの相手の惹きつけかたや相手の心に残る振る舞い等、ディスカッションやロールプレイングを多く取り入れ、楽しみながらも知識を定着させる講義には定評がある。

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