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  • 顧客志向型の組織づくり
顧客志向型の組織づくり

顧客志向型の組織づくり

~内部指向から顧客志向へ そのエッセンスがここに!~

COURSE SUMMARY

コースの概要

※本コースは株式会社ビジネスコンサルタント(BCon)が提供するeラーニング教材となります。

当サイトで決済後、ビジネスコンサルタント(BCon)サイトで受講をするために必要なURLとともにID,PWをご登録いただいているアドレスに送付いたします。

コースの開始は毎週金曜日となります。

次週の木曜日までに受講に必要なURLとともにID,PWをお送りさせていただきます。
月曜日から木曜日に決済した場合でも次週の金曜日からコースが開始されます。

市場での競争力を強化・維持していくためのアプローチとしては、低価格化、高品質化、革新的商品開発、ブランドイメージの向上など様々な手段が考えられます。いずれの場合でも確実なことは顧客志向型の組織にならなければならないということです。顧客志向型の組織を作ることは、その組織内のすべての人に関わる中長期的な取り組みです。そのためには内部志向的な発想から、顧客を中心に添えた発想への組織文化の変革が求められます。 本コースでは、このような顧客志向型組織文化の醸成と顧客満足度の向上に関して学習していきます。 

学習目標

  • 顧客の期待を理解したサービスを行うための実践プロセスを理解できます。
  • 顧客の不満に効果的に対応するためのアプローチが習得できます。
  • 顧客サービスに貢献するための組織体制について理解できます。
  • 個別指導によるメンバーのスキル開発(P-A-T-個別指導手法)に関して理解できます。
  • 社員満足を高め、顧客満足に繋げる方法を習得でます。

ABOUT EXPERT

エキスパートについて

人と組織の変革支援 各組織に合わせてカスタマイズします

BConはコンサルティング業界ではいち早く営業機能を強化した会社です。 お客さまごとに異なる事業や歴史、組織文化や人々の価値観に合わせたソリューション提供を大事にしているからです。

机上の空論では組織は動きません。お客さま組織の中で起こっているさまざまなことを弊社営業が生々しくお伺いするからこそ、私たちが50余年にわたる歴史の中で得た理論・テクノロジーを用いて、変革、すなわち個人への動機づけや人・組織の動かし方をご支援できるのです。

BConは、人と組織の変革を支援する“イノベーション・プロデューサー”※として、営業・コンサルタントが課題の本質をとらえ、百社百様の組織の課題に対して最適なソリューションをご提案いたします。

ビジネスコンサルタント(BCon)のサービス

BConは、組織や人材に関するスペシャリスト集団です。お客様のご要望にパッケージ化した商品を提供する会社ではありません。 まずは、なぜ取り組みをするのかをお聞きしながら課題の本質を明確にし、お客様に合わせた最適な提案をします。 50年の歩みで培った知見を基に、お客様組織のあるべき姿を共に考え、より良い組織や人材づくりのお手伝いをいたします。

TARGET AUDIENCE

こんな方向け

・顧客と接点を持つすべての方
・顧客サービスを向上したいと思うすべての方
・顧客志向型組織文化を醸成したいと考えるすべてのマネジャー

COURSE REQUIREMENTS

受講にあたって必要なもの

・Flash Player 

COURSE CURRICULUM

LESSON . 1 顧客サービスとは何か?テキスト
LESSON . 2 顧客の期待に沿ったサービステキスト
LESSON . 3 顧客の不満足に対処するテキスト
LESSON . 4 顧客志向型組織の醸成テキスト
LESSON . 5 個別指導によるメンバーの育成テキスト
LESSON . 6 顧客満足と社員満足テキスト

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