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日本教育実務協会認定「ビジネスマナースペシャリスト」
社内のマナー講師、これからビジネスマナーの研修講師としてお仕事をする講師の卵から、マナー講師をしているけれど、自分の教えている内容に間違いがないかの確認をする際にも役立てていただける内容です。
また、一般知識としてマナーを身につけたい方にもおすすめです。
これさえおさせておけばマナーに関することは網羅できます。
ぜひ、学んでみてくださいね！
キーワード: #ビジネスマナー, #社内コミュニケーション
コンテンツ概要
学べる内容はなんと35項目！ビジネスマナー・オフィスマナーのすべてが学べる！
① いつの時代でもなぜ「ビジネスマナー」が必要なのか
ビジネスマナーは「形」ではなく信頼構築の手段。
相手に安心感・誠実さ・敬意を伝えることで、仕事の成果や関係性の質が変わる。
② 会社が果たすべき6つの責任
企業には「顧客・社員・取引先・株主・地域社会・法令」に対する責任がある。
社会の一員としての自覚が行動基準になる。
③ 社会人に必要な7つの意識
顧客意識／納期意識／協調意識／目標意識／改善意識／コスト意識／コンプライアンス意識
「言われたことをやる」から「責任を持って行動する」へ。
④ 社会人の常識・マナー
時間厳守、清潔感、言葉遣い、約束を守るなど、基本行動が信用をつくる。
⑤ 非言語コミュニケーション
表情・姿勢・声のトーン・距離感など、言葉以外が印象の約7割を決める。
⑥ 第一印象
出会って3～5秒で印象は決まる。
視覚情報（身だしなみ・表情）が最重要。
⑦ 他の講師との差別化ができます
知識だけでなく「体現できる指導力」があることで信頼性が高まる。
⑧ 笑顔の効果
笑顔は心理的安全性をつくる。
顧客満足度・職場の雰囲気向上につながる。
⑨ あいさつ
「あいさつは心を開く鍵」。
先手必勝・明るく・相手の目を見て。
⑩ お辞儀
会釈（15°）敬礼（30°）最敬礼（45°）。
相手への敬意を角度で表現する。
⑪ 握手
適度な力・目線・笑顔がポイント。
グローバルマナーとして重要。
⑫ 立ち居振る舞い
姿勢・歩き方・座り方は「品格」を表す。
⑬ 目線の配り方
話すとき・聞くときの目線配分で信頼度が変わる。
⑭ 言葉遣い
尊敬語・謙譲語・丁寧語を正しく使い分ける。
クッション言葉も重要。
⑮ ビジネス会話
結論から話す。
簡潔・具体・ポジティブ。
⑯ 傾聴マナー
相づち・うなずき・復唱。
「聴く力」は信頼構築の土台。
⑰ 質問の仕方
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け。
⑱ 共通点の見つけ方
心理的距離を縮める技術。
共通項は関係構築の近道。
⑲ 話の進め方
PREP法など論理的構成を意識する。
⑳ 「報告」「連絡」「相談」の基本
タイミング・簡潔さ・事実と意見を分けること。
㉑ 断り方・謝り方の基本応対
まず共感 → 理由 → 代替案。
誠意が最優先。
㉒ 注意・忠告の仕方と受け方
人格ではなく行動にフォーカス。
受ける側は素直さが大切。
㉓ 褒め方
具体的に・タイミングよく・行動を認める。
㉔ セクハラ・パワハラ
受け手基準が原則。
心理的安全性の確保が重要。
㉕ 電話応対
3コール以内・明るい声・復唱確認。
㉖ 携帯電話のマナー
公共・会議中の配慮。
通知音や操作態度に注意。
㉗ ビジネスメールのマナー
件名明確・結論先出し・敬語正確・誤送信注意。
㉘ FAXのマナー
送付状を添える・内容確認・誤送信防止。
㉙ 来客応対
立って迎え・上座案内・飲み物提供。
㉚ 席次のマナー
上座は出入口から遠い位置。
会議室・車・エレベーターなど状況別理解。
㉛ 名刺交換のマナー
両手で差し出し・胸の高さ・すぐしまわない。
㉜ 紹介のマナー
目上の人から紹介。
立場の低い人を先に紹介する。
㉝ 訪問・面談のマナー
5分前到着・コートは外で脱ぐ・お礼メール。
㉞ 賀寿
還暦・古希など長寿祝いの基礎知識。
㉟ 贈答
時期・金額相場・のしの知識。
感謝を形で表す文化理解。
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ビジネスマナーの基本
オフィスマナー
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