コース概要
顧客対応を行ううえで知っておくべき書き言葉の特性を知るとともに、顧客心理を考慮した文章作成についての注意点を学びます。
お客様の癇に触らない、お客様を立てる、お客様に共感する等、お客様に寄り添った文章を作成するコツなどを学びます。
内容詳細
・共通オープニング（0:01:59）
・書き言葉への理解（0:10:30）
・顧客対応文の基本（0:18:46）
・顧客心理を読み取った対応文（0:28:20）
・クロージング（まとめ＆確認テストの案内）（0:29:57）
Course Curriculum
Lesson 1
時間: 30:55
顧客心理を読み取った対応文作成
About the Expert - JBMコンサルタント
わたしたちＪＢＭコンサルタントの大切な旗標は、
・すべての人の『挑戦』と『成長』の場を創り続けること
・すべての人を『元気』にすること です。
そのために、わたしたちの活動スタンスとして、
・組織や人材の課題をお客様と「共に」考え、「共に」解決すること
・弊社のミッションである「ＨＲコンシェルジュ」として、お客様に「合った」サービスを提供すること
を大切に日々追及し続けています。
弊社は1993年設立より、人材育成事業を開始いたしました。事業開始当初は、「ビジネスに関わるすべての人が元気に明るく、仕事を楽しめるように」をコンセプトとして、仕事をする上で重要で不可欠な「コミュニケーション」をコアとした教育プログラムの提供からはじまりました。
その後、お客様ニーズの多様化に合わせて、人事部門に向けた「アセスメント・調査」、「階層別教育・研修の実施」、「人材育成体系の構築」等を行い、数千社のお客様へ「挑戦」と「成長」の場を提供してまいりました。
そして、さらに市場・社会環境の変化によって多様化が進む中で、組織や働く人のあり方は大きく変わっています。その変化に対応するためにビジネスに関わる人は、日々の様々な場面で学び、挑戦し、成長する必要があると考え、現在は、「オンライン研修」「対面研修」「オンデマンド」「eラーニング・動画」「コミュニケーションポータル」等のラインナップを整え、サービス提供をしております。
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